De nombreux utilisateurs bloquent a l'etape de la prise de photo lors de la verification d'identite Binance : soit la photo du document est refusee, soit la reconnaissance faciale echoue. Pas d'inquietude, la plupart des problemes ont une solution. Si vous n'avez pas encore de compte, commencez par creer un compte Binance. Il est recommande de telecharger l'application Binance et d'effectuer la verification sur mobile, ou le taux de reussite des photos est plus eleve.
Causes courantes d'echec pour les photos de documents
Photo floue
C'est le probleme le plus courant. La camera du telephone n'a pas fait la mise au point, ou la main a bouge lors de la prise de vue, rendant le texte du document illisible.
Solution :
- Posez le document sur une surface plane
- Maintenez le telephone stable et faites la mise au point avant de prendre la photo
- Ne vous approchez pas trop ni trop loin : le document doit occuper environ 70 % de l'image
Probleme d'eclairage
Trop sombre pour voir clairement, ou trop de lumiere causant des reflets : ces deux situations entrainent un echec de verification.
Solution :
- Photographiez sous lumiere naturelle, evitez la lumiere directe du soleil
- N'utilisez pas le flash, il cause des reflets importants
- Si le document a un film plastique, ajustez l'angle pour eviter les zones de reflet
Document incomplet
Un coin du document est coupe, ou un doigt cache une partie des informations.
Solution :
- Assurez-vous que les quatre coins du document sont dans le cadre
- Ne couvrez pas les informations de face en tenant le document
- Verifiez la photo avant de la soumettre
Utilisation d'une copie ou capture d'ecran
Le systeme detecte que la photo n'a pas ete prise a partir du document original.
Solution :
- Photographiez obligatoirement le document original physique
- Ne photographiez pas un ecran affichant le document
- Ne photographiez pas une impression
Causes courantes d'echec de la reconnaissance faciale
Mauvais eclairage
La reconnaissance faciale exige un bon eclairage : trop sombre ou a contre-jour ne fonctionne pas.
Solution :
- Faites face a la source de lumiere (fenetre ou lampe)
- Ne tournez pas le dos a la lumiere, sinon votre visage sera dans l'ombre
- Evitez un eclairage zenithal fort qui cree des ombres sur le visage
Port d'accessoires obstruants
Chapeau, lunettes de soleil, masque ou autres accessoires couvrant les traits du visage.
Solution :
- Retirez tous les accessoires du visage et de la tete
- Les lunettes de vue classiques sont generalement acceptees, mais si elles causent des reflets importants, retirez-les
Mouvements insuffisants
Certaines verifications demandent d'effectuer des actions specifiques comme cligner des yeux, ouvrir la bouche ou tourner la tete.
Solution :
- Faites des mouvements un peu plus amples
- Suivez les instructions a l'ecran et n'anticipez pas
- Gardez le telephone stable, ne bougez pas
Ecart trop important avec la photo du document
Si votre apparence actuelle differe significativement de la photo de votre document (changement de coiffure important, port de lunettes, etc.), le systeme peut ne pas etablir la correspondance.
Solution :
- Essayez de vous rapprocher le plus possible de votre apparence sur la photo du document
- Si vous ne portez pas de lunettes sur la photo du document, ne les portez pas lors de la verification
Que faire apres des echecs multiples ?
Si vous echouez a plusieurs reprises :
- Essayez un autre appareil : parfois, un autre telephone avec une meilleure camera fait la difference
- Essayez a un autre moment : le systeme peut etre instable en periode de forte affluence
- Videz le cache de l'application : parfois, des problemes de cache affectent la fonction photo
- Contactez le service client : trouvez le chat en ligne dans l'application et expliquez votre situation. Le service client peut proposer un canal de verification manuelle
Quelques astuces pratiques
- Photographier le document en mode paysage donne generalement de meilleurs resultats
- Choisissez un fond uni, pas trop charge
- Nettoyez l'objectif de votre telephone avant de prendre la photo
- Si le document est tres use, envisagez d'en obtenir un nouveau
- Assurez-vous d'une bonne connexion internet lors de la verification, une interruption du telechargement peut aussi causer un echec
La verification d'identite est une etape obligatoire pour utiliser Binance. Bien que la photo ne passe pas forcement du premier coup, en suivant les methodes ci-dessus, la plupart des problemes peuvent etre resolus.