Muchos usuarios se quedan atascados en el paso de las fotos al hacer la verificacion de identidad en Binance, ya sea porque la foto del documento no cumple los requisitos o porque falla el reconocimiento facial. No se preocupe, la mayoria de los problemas tienen solucion. Si aun no tiene cuenta, primero registrese en Binance. Se recomienda descargar la APP de Binance y completar la verificacion desde el telefono, donde la tasa de exito es mayor.
Causas comunes de fallo en la foto del documento
Foto borrosa
Este es el problema mas comun. La camara del telefono no enfoco bien o se movio al tomar la foto, lo que hace que el texto del documento no se pueda leer.
Solucion:
- Coloque el documento sobre una superficie plana
- Mantenga el telefono estable y enfoque antes de tomar la foto
- No este ni demasiado cerca ni demasiado lejos; el documento debe ocupar aproximadamente el 70% de la imagen
Problemas de iluminacion
Con poca luz no se ve claro, con mucha luz hay reflejos; ambas situaciones causan fallos en la verificacion.
Solucion:
- Tome la foto con luz natural, evitando la luz solar directa
- No use flash, ya que causa reflejos severos
- Si el documento tiene plastico protector, ajuste el angulo para evitar los puntos de reflejo
Documento incompleto
Una esquina del documento quedo cortada o los dedos cubren parte de la informacion.
Solucion:
- Asegurese de que las cuatro esquinas del documento esten dentro de la imagen
- Al sostener el documento, no cubra la informacion del frente
- Revise la foto despues de tomarla antes de enviarla
Uso de copias o capturas de pantalla
El sistema puede detectar que la foto no fue tomada del original.
Solucion:
- Debe usar el documento fisico original para la foto
- No fotografíe la imagen del documento en una pantalla
- No fotografíe copias impresas
Causas comunes de fallo en el reconocimiento facial
Mala iluminacion
El reconocimiento facial requiere buena iluminacion; muy oscuro o con contraluz no funciona.
Solucion:
- Mire hacia la fuente de luz (ventana o lampara)
- No le de la espalda a la luz, de lo contrario su cara estara toda en sombras
- Evite que la luz directa desde arriba cree sombras en el rostro
Obstrucciones
Usar sombrero, gafas de sol, mascarilla u otros accesorios que ocultan las caracteristicas faciales.
Solucion:
- Quite todos los accesorios de la cabeza y cara
- Las gafas graduadas normalmente no son problema, pero si tienen mucho reflejo se recomienda quitarselas
Movimientos inadecuados
Algunas verificaciones requieren que realice movimientos especificos como parpadear, abrir la boca o girar la cabeza.
Solucion:
- Haga los movimientos con amplitud suficiente
- Siga las indicaciones de la pantalla, no se adelante
- Mantenga el telefono estable, no lo mueva
Gran diferencia con la foto del documento
Si su apariencia actual es muy diferente de la foto del documento (cambio radical de peinado, uso de gafas, etc.), el sistema puede no hacer la coincidencia.
Solucion:
- Intente que su apariencia se acerque a la foto del documento
- Si en la foto del documento no usa gafas, no las use durante la verificacion
¿Que hacer si falla multiples veces?
Si lo ha intentado repetidamente sin exito, puede:
- Probar con otro dispositivo: A veces cambiar de telefono con mejor camara ayuda
- Probar en otro momento: En horas pico el reconocimiento del sistema puede ser inestable
- Limpiar la cache de la APP: A veces problemas de cache afectan la funcion de la camara
- Contactar al servicio al cliente: Busque el servicio al cliente en linea dentro de la APP y explique la situacion. El servicio al cliente puede proporcionar un canal de revision manual
Algunos consejos practicos
- Tomar fotos del documento en posicion horizontal generalmente da mejores resultados
- Elija un fondo de color solido, sin muchos patrones
- Limpie la lente de la camara antes de tomar la foto
- Si el documento tiene mucho desgaste, considere obtener uno nuevo
- Mantenga una conexion de internet estable durante la verificacion; una interrupcion en la carga tambien puede causar fallos
La verificacion de identidad es un paso necesario para usar Binance. Aunque las fotos pueden no aprobarse al primer intento, siguiendo los metodos anteriores para hacer ajustes, generalmente se resuelve el problema.